🛠️ Responsabilités

1. Pilotage opérationnel des activités

• Superviser l’exécution des missions (audits, déploiements, migrations, sécurité)
• Garantir le respect des périmètres et des niveaux de qualité
• Arbitrer les priorités opérationnelles en fonction de la charge et des urgences
• Être le point de décision opérationnel au quotidien

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2. Interface client & reporting

• Participer aux comités projet / comités de pilotage si nécessaire
• Gérer les situations sensibles ou les clients stratégiques
• Produire un reporting opérationnel régulier (avancement des projets, charge des équipes, incidents/risques, actions correctives)
• Structurer les livrables et la documentation projet

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3. Supervision du support et de la production

• Piloter le support client (N1/N2/N3)
• Veiller au respect des SLA
• Gérer les incidents majeurs et les escalades clients
• Mettre en place des actions d’amélioration continue

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4. Recrutement et RH

• Remonter au responsable direct et à la RH les besoins en recrutement (profils, urgence, criticité)
• Assurer le suivi des actions liées aux collaborateurs au quotidien avec la RH
• Remonter au responsable direct les risques de surcharge ou de sous-capacité
• Participer à la définition des fiches de poste
• Valider l’adéquation des profils avec la charge opérationnelle