Garantir la qualité de service au profit des clients en apportant un support efficace , et ce, en veillant au bon respect des SLA (engagement entreprise).
Missions :
S’assurer de la bonne prise en charge des réclamations clients et de la clôture.
Enregistrer, prioriser et traiter les réclamations d’ordre fonctionnels, et orienter les autres réclamations aux équipes concernées.
Suivre les incidents du client et demander les résultats de l’investigation pour les incidents remontés aux niveaux supérieurs.
Mener les conférences téléphoniques avec les équipes et les clients pour résoudre les problématiques techniques.
Assurer un suivi et établir des reporting régulier.
Contribuer au traitement des commandes et demandes clients.
Collaborer et coordonner avec les autres structures.
Maintenir la satisfaction client en établissant une relation de confiance , et en assurant une qualité de service.
Tenir les clients informés des nouveautés et des changements.