1- Mission : 

- Chefferie de Projet :

• Recueillir, analyser et formaliser les besoins des clients, en veillant à bien cadrer les attentes dès les phases amont du projet.
• Élaborer la charte projet et construire le plan projet détaillé (jalons, livrables, charges, planning).
• Animer le kick-off projet avec l’ensemble des parties prenantes (client, équipes internes…).
• Coordonner les équipes internes (PO, développeurs, QA, intégrateurs), mobiliser les ressources et assurer le suivi opérationnel des tâches.
• Piloter l’exécution du projet, anticiper les risques, gérer les imprévus et suivre les évolutions (changements de périmètre, décalages…).
• Animer les comités projet, assurer un reporting régulier et structuré auprès des clients et du directeur des opérations.
• Participer à la contractualisation des projets, suivre la facturation et garantir le respect des budgets.
• Clôturer les projets, organiser des retours d’expérience et contribuer à la capitalisation des bonnes pratiques.

- Gestion de la Relation Client (CRM) : 

• Créer une fiche client structurée pour chaque client, intégrant les données clés (identité, contacts, secteur, historique, besoins spécifiques…).
• Mettre à jour régulièrement les fiches clients tout au long du projet (interactions, retours, incidents, décisions, feedbacks, etc.)
• Consolider l’historique de la relation client dans les outils à disposition (CRM ou base partagée), afin d’offrir une vue 360° du compte.
• Contribuer à l’amélioration de l’expérience client, en recueillant les retours, en traitant les irritants et en assurant une réactivité adaptée.
• Identifier les opportunités de développement (upsell, accompagnement, besoins complémentaires) et assurer leur relais à la direction commerciales.

2- Profil recherché : 

• Diplôme de niveau Bac+3 à Bac+5 en gestion de projet, ingénierie, informatique, management, commerce ou dans tout autre domaine connexe.
• Expérience professionnelle d’au moins 3 ans en gestion de projets complexes, avec coordination d’équipes pluridisciplinaires, gestion de budgets et respect de délais contraints.
• Une expérience dans les secteurs technologiques ou dans le développement de solutions est fortement souhaitée.
• La certification PMP, Prince2 ou CAPM est un atout apprécié.
• Des certifications en méthodologies Agile/Scrum (Scrum Master, Product Owner…) sont souhaitées pour piloter des projets en approche itérative.

3- Compétence techniques requises : 

• Solide maîtrise de la gestion budgétaire et financière des projets (élaboration, suivi et ajustement des budgets)

• Expérience confirmée en gestion de comptes clients (suivi du portefeuille, contrôle des facturations, relances et pilotage des encaissements)

• Excellente maîtrise des méthodologies de gestion de projet (Agile, Waterfall, Prince2, PMP) et des outils de pilotage et de collaboration (Microsoft Project, Jira, Trello, SharePoint…), avec une capacité à adapter l’approche et les moyens en fonction de la nature et des exigences du projet.

• Capacité à collecter, analyser et interpréter des données de performance, en vue de produire des rapports de suivi clairs, pertinents et exploitables par les décideurs.

• Compétence en rédaction, en gestion des appels d’offres et contrats clients

• Aptitude à coordonner des équipes pluridisciplinaires, souvent impliquées sur plusieurs projets simultanés, avec rigueur et sens des priorités.

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