Nous recherchons un(e) Ingénieur Support Applicatif motivé(e) pour rejoindre notre équipe et assurer le support fonctionnel et technique de nos applications.

Missions principales

• Assurer le support applicatif auprès des utilisateurs et clients
• Analyser, qualifier et résoudre les incidents fonctionnels et techniques
• Suivre les tickets et garantir leur traitement dans les délais définis
• Collaborer avec les équipes de développement, QA et produit pour le suivi des anomalies
• Participer à l’amélioration continue des processus de support
• Rédiger et maintenir la documentation technique et fonctionnelle
• Assurer une communication claire et professionnelle avec les utilisateurs

Profil recherché

• Diplôme en informatique, systèmes d’information ou domaine équivalent
• Bonne compréhension des environnements applicatifs et des problématiques techniques
• Capacité d’analyse et de résolution de problèmes
• Bon relationnel et sens du service
• Esprit d’équipe et autonomie

Compétences requises

• Background solide en informatique
• Maîtrise de l’anglais à l’écrit et à l’oral (obligatoire)
• Bonne communication professionnelle
• Connaissances en gestion de tickets et support utilisateur
• Familiarité avec les environnements web et applicatifs

Atouts appréciés

• Expérience en support applicatif ou support technique
• Connaissances SQL
• Expérience souhaitable avec des outils de ticketing (Azure Devops)
• Compréhension des processus QA et release management

Nous offrons

• Un environnement de travail collaboratif et dynamique
• Des projets stimulants
• Des opportunités d’évolution
• Une équipe internationale et orientée qualité
• Télétravail