En tant que Technicien Helpdesk au sein de département système d’information, vous jouerez un rôle essentiel dans la prestation d'un support technique exceptionnel à nos clients. Les responsabilités spécifiques incluent :

• Répondre efficacement aux demandes d'assistance téléphonique, par e-mail ou via des systèmes de ticketing.
• Identifier et résoudre les problèmes informatiques de base, tels que les problèmes d'accès au réseau, les problèmes de connexion Internet, les problèmes de logiciel, les problèmes d'impression, etc.
• Configurer et installer des logiciels et des applications sur les ordinateurs des utilisateurs.
• Assurer la maintenance préventive et corrective des équipements informatiques, y compris les ordinateurs, les imprimantes, les scanners, etc
• Collaborer de manière proactive avec les autres membres de l'équipe technique pour résoudre les problèmes plus complexes.
• Documenter les procédures et les résolutions de problèmes pour une utilisation ultérieure. \n Qualifications requises :
• Diplôme en informatique, en ingénierie informatique ou dans un domaine connexe. \n -Expérience pratique dans le support technique, de préférence dans un rôle similaire.
• Excellentes compétences en communication et capacité à fournir un service client exceptionnel.
• Solides compétences en résolution de problèmes et en diagnostic.
• Connaissance approfondie des systèmes d'exploitation, des logiciels et des réseaux.
• Capacité à travailler de manière autonome et à collaborer efficacement au sein d'une équipe.