En partenariat avec une équipe déjà constituée, le N2 Systèmes et Sécurité prend en charge les incidents des infrastructures des clients, gère les changements complexes et communique avec les clients. Il intervient au sein de l’équipe afin de :

• Prendre en charge les tickets après passage des N1 sur les actions procédurées
• Collecter les informations pour mener des analyses d’incident o Déléguer des taches de collecte et de mises à jour auprès des N1 (dans un esprit de rapidité et d’accompagnement à la montée en compétence) o Faire des contrôles complémentaires d’investigation sur la plateforme de supervision et sur les consoles des technologies sous contrôle.
• Gérer les tickets auprès des éditeurs partenaires le cas échéant
• Mettre en œuvre les stratégies de remédiation sur les incidents
• Préparer les mises à jour et les réaliser en cas de complexité
• Participer aux Comités Opérationnels avec les clients, pour suivre les tickets complexes ou nécessitant de la planification d’intervention en interne ou avec un tiers (éditeurs, etc)
• Faire les rapports mensuels sur les clients suivis
• En cas d’incident grave, escalader auprès du client et de son management
• Environnement technique : Citrix, Nutanix, Microsoft, Vmware, Azure, éventuellement Igel/Wyse

Le travail est en Heures Non Ouvrées, de 17h30 à 9h30 en semaine, et sur le week-end, selon une rotation de 8h avec le reste de l’équipe, plus ½ journée en semaine en Heures Ouvrées Il participe à des réunions d’équipe pour échanger des informations sur les clients (notes de production) et apprendre et partager en continu les évolutions de contexte.

Profil

• Equivalent Bac +2 à Bac+3,
• Profil Système
• Bonnes connaissances en production
• Résistant à la pression
• Capacité à communiquer calmement et professionnellement

Expérience

• Entre 2 et 4 ans d’expérience
• Dans un contexte similaire de run