L’Informaticien Help-Desk Niveau 2 assure le support technique avancé auprès des utilisateurs. Il prend en charge les incidents complexes escaladés par le niveau 1, intervient sur les postes de travail, les systèmes et le réseau, et veille à la continuité, à la sécurité et à la performance du système d’information. Il participe également à la documentation, à l’amélioration des procédures et aux projets informatiques de l’entreprise.