Résumé :

• Garantir la qualité de service au profit des clients en apportant un support efficace , et ce, en veillant au bon respect des SLA (engagement entreprise).

Missions :

• S’assurer de la bonne prise en charge des réclamations clients et de la clôture.
• Enregistrer, prioriser et traiter les réclamations d’ordre fonctionnels, et orienter les autres réclamations aux équipes concernées.
• Suivre les incidents du client et demander les résultats de l’investigation pour les incidents remontés aux niveaux supérieurs.
• Mener les conférences téléphoniques avec les équipes et les clients pour résoudre les problématiques techniques.
• Assurer un suivi et établir des reporting régulier.
• Contribuer au traitement des commandes et demandes clients.
• Collaborer et coordonner avec les autres structures.
• Maintenir la satisfaction client en établissant une relation de confiance , et en assurant une qualité de service.
• Tenir les clients informés des nouveautés et des changements.

Prérequis :

• Licence (BAC+3) ou TS, en informatique.
• Plus de 2 ans d’expérience dans le domaine IT.