À propos de nous Chez Redfabriq, nous concevons des solutions innovantes pour nos utilisateurs. Pour accompagner notre croissance et garantir une expérience client exceptionnelle, nous recherchons un(e) Product Customer Success Manager. Rattaché(e) à l’équipe Produit, votre rôle sera stratégique : vous ferez le pont entre nos utilisateurs et notre équipe technique. Vous combinerez une approche marketing et analytique pour maximiser l'adoption de notre solution, automatiser l'accompagnement et faire de la voix de nos clients le moteur de notre roadmap. Vos Missions Votre mission est double : transformer la donnée et les retours d'expérience en opportunités d'amélioration produit, et concevoir un écosystème d'auto-formation (Self-care) performant pour scaler notre accompagnement.

1. Product Feedback & Analytics (La Voix du Client) • Centralisation des signaux : Analyser les retours du support technique pour identifier les irritants récurrents, les bugs et les besoins fonctionnels des utilisateurs. • Collaboration Produit : Traduire et remonter ces feedbacks de manière structurée à l’équipe Produit pour nourrir et prioriser la roadmap. • Tracking & Parcours Utilisateur : Mettre en place et suivre le tracking des utilisateurs pour analyser l'utilisation des fonctionnalités, détecter les points de friction (pain points) et anticiper le churn.
2. Digital Adoption & Education (Marketing de Contenu & Scale) • Help Center : Structurer, rédiger et maintenir à jour notre centre d’aide en ligne (FAQ, articles de support, base de connaissances). • Mobioos Academy : Concevoir, enrichir et animer notre centre de formation (tutoriels vidéos, guides interactifs, parcours de certification) pour rendre nos clients experts. • In-App Engagement : Configurer et optimiser l’aide contextuelle directement dans l’application (workflows de bienvenue, pushs d'aide, visites guidées des nouveautés) afin de guider l'utilisateur au bon moment.

Profil recherché • Formation / Expérience : Issu(e) d'une formation supérieure en Marketing Digital, École de Commerce ou Informatique/Gestion de projet, vous justifiez d'une première expérience en Customer Success (SaaS), Product Marketing ou Growth. • Sens du Produit & Data : Vous êtes orienté(e) données. Vous êtes à l'aise avec les outils de product analytics (ex: Mixpanel, Amplitude, Hotjar) ou de digital adoption (ex: Pendo, Intercom, Appcues, WalkMe). • Fibre Pédagogique & Rédactionnelle : Vous adorez vulgariser des concepts techniques. Vous rédigez un français impeccable (et un anglais professionnel) avec un ton engageant et clair. • Esprit d’équipe & Empathie : Vous savez écouter activement les clients, tout en sachant dialoguer et collaborer efficacement avec des développeurs et des Product Managers. Ce que nous offrons • Un rôle pivot et stratégique à la croisée du Marketing, de la Data et du Produit. • Un environnement de travail dynamique et propice à l'apprentissage. • [Ajoutez vos avantages spécifiques : Télétravail, tickets resto, mutuelle, etc.] Prêt(e) à propulser l'adoption produit chez Redfabriq ? Envoyez-nous votre CV !