Missions principales :

• Assurer la hot line en répondant aux appels téléphoniques des utilisateurs.
• Traiter et diagnostiquer les requêtes des utilisateurs signalés via les applications helpdesk.
• Assister les utilisateurs soit à distance soit sur place pour résoudre les incidents.
• Gestion, installation et maintenance du matériel informatique (postes informatiques, périphériques).
• Présentation des ressources informatiques aux nouveaux utilisateurs.
• Assistance et support technique (matériel et logiciel) auprès des utilisateurs.
• Aide à la gestion de la téléphonie sur IP, assistance aux utilisateurs et maintenance des installations .
• Assistance et support technique auprès des utilisateurs pour l’utilisation des installations de vidéo projection et de visioconférence.

Profil recherché :

• TS ou BAC + 4 en informatique.
• Expérience de 2ans et plus dans le domaine Support Informatique.
• Connaissance approfondie des systèmes d’exploitation Windows.
• Connaissance des réseaux informatiques.
• Connaissance des outils Service Desk ITIL.
• Autonome, rigoureux & organisé.
• Esprit d’analyse et aisance relationnelle.