Responsabilités principales

• Assurer le support informatique de niveau 1 et 2 (poste de travail, logiciels, réseau de base).
• Diagnostiquer et résoudre les incidents techniques.
• Installer, configurer et maintenir les équipements (PC, imprimantes, périphériques).
• Créer et gérer les comptes utilisateurs (emails, accès aux applications).
• Suivre les tickets via l’outil de support et assurer une communication claire avec les utilisateurs.
• Escalader les problèmes complexes vers les équipes concernées.
• Documenter les procédures et interventions courantes.
• Participer à l’amélioration continue du support IT.

Compétences recherchées

• Maîtrise des environnements Windows (7/10/11).
• Connaissance de base en réseaux (TCP/IP, VPN, Wi-Fi).
• Bonne compréhension des outils bureautiques (Microsoft 365).
• Capacité à diagnostiquer rapidement un problème technique.
• Sens du service client et excellente communication.
• Organisation, rigueur et réactivité.

Profil

• Diplôme en Informatique ou équivalent.
• 1 à 3 ans d'expérience dans une position similaire.
• Niveau de français correct, anglais souhaité.