Missions principales :

En tant que Chargé(e) de Support et Formation, vous serez l’un des premiers points de contact des utilisateurs de notre solution SYNERGY ERP / DSD. Vous jouerez un rôle clé dans l’accompagnement des clients dans leur montée en compétence et dans le bon usage de nos solutions.

Vos missions seront les suivantes :

Support utilisateur de niveau 1 et 2 :

Répondre aux demandes des utilisateurs via ticketing, email ou téléphone.

Diagnostiquer et résoudre les incidents fonctionnels ou techniques.

Escalader les problèmes complexes au niveau supérieur (équipe produit ou développement).

Formation des utilisateurs :

Préparer et animer des sessions de formation (présentiel ou distanciel).

Concevoir les supports de formation (guides utilisateurs, tutoriels vidéo, FAQ).

Évaluer la compréhension des utilisateurs et proposer des actions correctives.

Suivi et amélioration continue :

Participer à la rédaction de documentation fonctionnelle.

Contribuer à l’amélioration de l’expérience utilisateur en remontant les irritants.

Aider à la mise en place des bonnes pratiques d’utilisation des solutions.

Profil recherché :

• Diplôme d’ingénieur (informatique, systèmes d’information, mathématiques appliquées, recherche opérationnelle, polytechnique ou équivalent).
• Bonne capacité d’analyse et sens du service client.
• Appétence pour les systèmes de gestion (ERP), les processus métiers et/ou la transformation digitale. 
• Aisance relationnelle, pédagogie, rigueur et esprit d’équipe. 
• Maîtrise du français exigée, l’anglais est un plus.

 

Perspectives d’évolution :

Ce poste constitue une voie d’intégration progressive vers des fonctions à plus haute valeur ajoutée dans l’entreprise, selon les aptitudes démontrées :

 

• Consultant fonctionnel (finance, supply chain, production, etc.)
• Account Manager / Customer Success Manager
• Chef de projet ERP

Pourquoi rejoindre COSOFT Technology ?

Évoluer dans une entreprise technologique innovante, orientée client

Monter en compétence sur des solutions ERP locales et adaptées aux réalités du marché

Intégrer un programme d’accompagnement vers des responsabilités fonctionnelles ou commerciales